Клиент, который недоволен договором страхования, заключенным с ним в страховом обществе Seesam, или оказанной ему услугой, имеет право подать страховому обществу в связи с этим письменную жалобу. Жалобу можно подать в офисах Seesam на месте, по почте (Maakri 19/1, 10145 Tallinn), по электронной почте seesam@seesam.ee или заполнив находящуюся выше интернет-форму.

Все жалобы рассматриваются со стороны Seesam, и на них отвечают в течение 15 дней после получения жалобы. Время рассмотрения жалобы может быть продлено до 30 дней, если для подтверждения указанных в жалобе обстоятельств потребуется представить дополнительные документы. После рассмотрения жалобы подателю жалобы отправляют письменный ответ по адресу, который податель жалобы указал в качестве своего контактного адреса.

В случае спора клиент имеет право обратиться с жалобой в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей, в примирительный орган при Союзе страховых обществ Эстонии, в примирительный орган по дорожному страхованию при Эстонском фонде дорожного страхования или в суд.